ما هي طرق الدفع التي يمكنك استخدامها؟

يمكنك إجراء الدفع عن طريق بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي، وذلك حسب البلد الذي تقوم بالشراء منه. بطاقات الائتمان المقبولة هي Visa وMastercard.

يرجى اتباع تفاصيل الدفع الموجودة على صفحة الخروج من متجرنا عبر الإنترنت.

للدفع عن طريق التحويل البنكي، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على: clientserviceteam@ameenahoud.com .

إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية أو مساعدة بخصوص المدفوعات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني: clientserviceteam@ameenahoud.com / الهاتف: +666-2468-4848

ما مدى أمان عمليات الدفع التي تتم عبر متجر أمينة الإلكتروني؟

جميع المعاملات التي تتم من خلال متجر أمينة الإلكتروني آمنة ومأمونة. نستخدم بوابة الدفع Omise لحماية مدفوعاتنا عبر الإنترنت ولا نخزن تفاصيل الدفع الخاصة بك في نظامنا. تم اعتماد Omise PCI-DSS الإصدار 3.2.1 من قبل PCI-DSS. كل عام، تخضع Omise للتدقيق من قبل صناعة بطاقات الدفع (PCI) وهي عملية متكاملة لضمان الامتثال لمعايير PCI والحصول على شهادة PCI-DSS. تضمن شهادة PCI-DSS أن Omise تلتزم بالمتطلبات التي فرضتها الصناعة والتي تضمن معالجة البطاقات وتخزينها ونقلها في بيئة آمنة.

يمكنك العثور على تأكيد على شهادة Omise بالإضافة إلى مزيد من التفاصيل حول معايير PCI-DSS في سجل Visa العالمي لمقدمي الخدمات من خلال زيارة: www.pcisecuritystandards.org/pci_security

ما هي عملية الدفع؟

بمجرد تحديد العناصر التي تريد شراءها وملء تفاصيل الدفع الخاصة بك، سيتم خصم المبلغ من حسابك بعد تقديم طلبك. إذا قمت بالدفع من حساب مصرفي، بما في ذلك عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم الاتصال بالبنك الخاص بك للحصول على إذن.

هل يتوجب عليك دفع ضرائب على مشترياتك من متجرنا الإلكتروني؟

يتعين عليك دفع السعر الكامل (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات/النفقات الأخرى المعمول بها) للسلع عند شراء المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء لدينا. يعتمد معدل ومبلغ الضريبة المستحقة على المكان الذي يتم شحن المنتجات إليه كما هو محدد في العنوان الذي قدمته لنا.

أين يمكن تسليم المنتج (المنتجات)؟

سيتم تسليم جميع السلع إلى العنوان الذي قدمته عند إكمال تفاصيل طلبك. إذا قمت بتسجيل حساب، فسيتم تسليم السلع إلى العنوان الذي قدمته عند تسجيل حسابك ما لم تقدم عنوانًا بديلاً في صفحة الدفع عند معالجة طلبك.

كم تكلفة الشحن؟

سيتم عرض تكاليف التوصيل (إن وجدت) لك على متجرنا الإلكتروني، أو إخطارك بها عبر الهاتف، قبل تقديم طلبك. يُرجى الرجوع إلى صفحة التوصيل الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

من الممكن إجراء عمليات التسليم الجزئية إذا كنت تتحمل تكلفة عمليات التسليم التالية بعد التسليم الأول.

هل يمكنك تتبع طلبك؟

بعد أن يتم شحن طلبك عن طريق DHL، سيتم إعطاؤك فاتورة الشحن الجوي، والتي يمكنك استخدامها لتتبع الطلب من خلال نظام DHL.

بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بتعيين رقم طلب لطلبك وسنبلغك بهذا الرقم عند تأكيد طلبك. يرجى تقديم هذا الرقم إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا بخصوص طلبك.

ماذا يحدث إذا لم يكن أحد موجودًا في العنوان عند تسليم الطلب؟

إذا لم يكن أحد متاحًا في عنوانك لاستلام الطلب، فسنترك لك ملاحظة نطلب منك فيها الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب موعد بديل للتسليم. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان من الضروري تخزين المنتجات لفترة طويلة حتى تصبح جاهزًا لاستلام الطلب، فستكون مسؤولاً عن أي رسوم تخزين متكبدة.

ماذا لو لم تتواصل معنا لإعادة ترتيب التسليم؟

إذا لم يكن هناك أحد في العنوان لاستلام التسليم ولم تقم بإعادة ترتيب وقت تسليم جديد بعد أن اتصلنا بك على الرغم من جهودنا المتكررة، فقد نضطر إلى إلغاء الطلب وقد تكون مسؤولاً عن دفع تعويض لنا.

ماذا يجب عليك فعله إذا تعرضت الحزمة للتلف عند تسليمها؟

يرجى التحقق دائمًا من العبوة بحضور موظفي التوصيل عند استلامها. إذا كانت العبوة تالفة وقت التسليم، فيرجى التقاط صورة للعبوة التالفة بحضور موظفي التوصيل. تأكد من فتح العبوة بحضور موظفي التوصيل للتحقق من حالة المنتجات. بعد ذلك، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على clientserviceteam@ameenahoud.com . يرجى تزويدنا برقم طلبك وإدراج الصورة والتفاصيل في بريدك الإلكتروني.

ماذا يجب أن تفعل إذا تعرضت المنتجات للتلف عند تسليمها؟

في حالة التسليم حيث يوجد ضرر بالمنتجات، يرجى تسجيل التفاصيل على مذكرة التسليم والتقاط صورة للضرر. ثم اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على clientserviceteam@ameenahoud.com ، مع تذكر تضمين رقم طلبك وأي صور التقطتها. إذا فقدت طلبك أو تضرر من قبل شركة الشحن الخاصة بنا، فسنقوم باستبدال المنتجات مجانًا (بما في ذلك التوصيل). ومع ذلك، يرجى إبلاغنا بالأضرار في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم لضمان معالجة طلب الاستبدال.

ماذا يجب أن تفعل إذا فقدت المنتجات قبل تسليمها؟

إذا فقدت طلبك من قبل شركة الشحن الخاصة بنا، فسوف نقوم باستبدال المنتجات مجانًا (بما في ذلك تكاليف التوصيل). ومع ذلك، لضمان قدرتنا على إكمال عملية الاستبدال في أقرب وقت ممكن، يرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع كما هو موضح من قبلنا في تأكيد طلبك.

ماذا يحدث إذا قامت أمينة بإلغاء طلبك؟

إذا تم إلغاء طلبك من جانبنا، في حالة غير محتملة، فسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لشرح سبب الإلغاء. سيتم رد دفعتك الأصلية بالكامل. من النادر أن نقوم بإلغاء طلب، ولكن قد يحدث ذلك إذا أصبح أحد أو أكثر من المنتجات المطلوبة غير متاح، أو إذا كانت هناك مشكلة في معالجة دفعتك، أو تم تقديم طلب مكرر عن طريق الخطأ، أو تعذر التسليم إلى العنوان الذي قدمته.

ماذا يحدث إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك؟

إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء طلبك قبل الشحن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. تذكر أن تقدم رقم طلبك عند الاتصال لتوفير الوقت. بناءً على ما إذا كان الطلب قد تم شحنه أم لا، سنشرح لك الخيارات العملية المتاحة لك.

هل سيتم استرداد المبلغ لك إذا قمت بإلغاء طلبك؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك لأحد الأسباب التالية، فسوف نقوم برد المبلغ إليك بالكامل:

1. لقد حدث خطأ في السعر أو وصف المنتج الذي قدمناه ولا ترغب في المتابعة.
2. من الممكن لأسباب خارجة عن إرادتنا أن يتأخر التسليم لفترة طويلة وغير معقولة.
3. لقد قمنا بإيقاف توريد المنتجات لأسباب فنية.
4. لديك الحق القانوني في إنهاء العقد بسبب خطأ ارتكبناه.

هل يمكن إرجاع المنتجات حتى لو لم تكن تالفة؟

يمكنك إرجاع أي منتجات تم شراؤها من خلال متجرنا للبيع بالتجزئة أو متجرنا عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا من الشراء وستحصل على استرداد كامل أو استبدال (وفقًا لشروط البيع الخاصة بنا) عندما تكون المنتجات المرتجعة في حالة صالحة للبيع تمامًا ومرفقة بإيصال البيع الأصلي. لإرجاع أي منتجات تم شراؤها منا، ضع المنتج الذي ترغب في إرجاعه في عبوته الأصلية مع الإيصال الأصلي وجميع الملحقات ذات الصلة وكتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والعلب، وفي حالة منتجات العطور (التي تم إغلاقها لأغراض الحماية الصحية أو النظافة)، يجب ألا يكون الختم الموجود على الفيلم الذي يغطي علبة العطر مكسورًا.

لن نقبل البضائع المرتجعة التالفة، حيث من الواضح أننا لم نتسبب في التلف و/أو حيث لا تكون البضائع في حالة صالحة للبيع، بما في ذلك عندما يكون الختم مكسورًا. بالإضافة إلى ذلك، لن نقبل أيضًا البضائع المرتجعة في الحالات التي تم فيها شراء العناصر المرتجعة كجزء من بيع التصفية.

إذا كانت العناصر المرتجعة تلبي المعايير المذكورة أعلاه، فسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة إرجاعاتك مع استرداد الأموال أو الاستبدال في أسرع وقت ممكن، عادةً خلال 30 يومًا.

في ظروف خاصة وعندما يكون من العدل والمعقول القيام بذلك، قد نقرر وفقًا لتقديرنا الخاص رفض إرجاع البضائع.

أخيرًا، يمكنك فقط إرجاع البضائع المدرجة في قائمة البيع بالتجزئة الحالية لدينا والتي لا تزال تُباع.

كيف يمكنك إرجاع البضائع؟

يجب إرجاع جميع البضائع عبر الطريقة المخصصة لدينا.

لمعالجة الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف على: +666-2468-4848/ أو عبر البريد الإلكتروني على: clientserviceteam@ameenahoud.com

من هو المسؤول عن تكاليف الشحن عند إرجاع البضائع؟

إذا كنت ترغب في إرجاع البضائع لأنها كانت تالفة أو غير كاملة عند استلامها، فسوف ندفع تكاليف الشحن.

إذا كنت ترغب في إرجاع البضائع لاسترداد الأموال أو استبدالها لأنك غيرت رأيك ولم تعد بحاجة إليها، فسوف يتعين عليك دفع تكاليف الشحن.

هل يمكنك إرجاع البضائع التي كانت جزءًا من طلب مخصص؟

يتم وضع علامة "مخصصة" على السلع المخصصة بناءً على طلبك أو المستوردة/المصدرة خصيصًا لتضمينها في طلبك في الفاتورة. إذا قمت بإلغاء طلب مخصص أو ترغب في إعادته، فستكون مسؤولاً عن أي تكاليف ونفقات مرتبطة بهذا الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي والرسوم الإدارية ورسوم التخزين وتكاليف النقل والنفقات الأخرى المرتبطة.

كم من الوقت يستغرق الحصول على استرداد الأموال عند إرجاع المنتجات؟

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات إلينا لأنها كانت تالفة عند استلامها أو لأنك استلمت المنتج الخطأ، فسوف نقوم بمعالجة استرداد أموالك في أقرب وقت ممكن. وفي معظم الحالات، لن يتم ذلك إلا في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة والتأكيد على أنك مستحق لاسترداد الأموال.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات إلينا لأنك غيرت رأيك بشأنها، فسنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال المحسوبة في أقرب وقت ممكن. وفي معظم الحالات، لن يتم ذلك في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ استلامنا للمنتجات المرتجعة والتأكد من أنها في حالة صالحة للبيع وأنها مصحوبة بجميع الملحقات ذات الصلة وإيصال البيع الأصلي وأنك مستحق لاسترداد الأموال (كليًا أو جزئيًا).

هل سيتم إرجاع المبلغ كاملا؟

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات إلينا لأنها كانت تالفة عند استلامها أو لأنك استلمت المنتج الخاطئ، فسوف نقوم برد المبلغ بالكامل.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات إلينا لأنك غيرت رأيك بشأنها، فلن يتم تقديم استرداد كامل للمبلغ إلا إذا كانت المنتجات في حالة صالحة للبيع تمامًا، إلى جانب الإيصال الأصلي وجميع الملحقات ذات الصلة وكتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والعلب، وفي حالة منتجات العطور (التي تم إغلاقها لأغراض حماية الصحة أو النظافة)، يجب ألا يكون الختم الموجود على الفيلم الذي يغطي علبة العطور مكسورًا. ومع ذلك، فأنت مسؤول أيضًا في مثل هذه الحالات عن أي تكاليف ونفقات ورسوم مرتبطة بإرجاع البضائع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الإدارة ورسوم إعادة التخزين وتكاليف النقل والنفقات الأخرى المرتبطة. يعتمد المبلغ المسترد المستحق من البضائع المرتجعة على سعر البضائع كما هو موضح في فاتورة المبيعات، مطروحًا منه التكاليف والشروط المرتبطة.

يجوز لنا تخفيض المبلغ المسترد لك من السعر ليعكس أي انخفاض في قيمة المنتجات إذا تسبب سوء تعاملك مع منتجاتنا في إتلافها. في مثل هذه الظروف، سنخطرك بأنه سيكون هناك مبلغ مسترد مخفض متاح. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار ترتيب إرجاع هذه المنتجات إليك في غضون ثلاثين (30) يومًا من إخطارنا.

ماذا يحدث إذا قمت بإرجاع المنتجات ولم نتلقها؟

لن نتمكن من تقديم استرداد إذا لم تتمكن من تقديم دليل على أنك أرسلت المنتجات مع الإيصال الأصلي وجميع الملحقات ذات الصلة وكتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والعلب، وفي حالة منتجات العطور (التي تم إغلاقها لأغراض حماية الصحة أو النظافة)، يجب ألا يكون الختم الموجود على الفيلم الذي يغطي علبة العطور مكسورًا. يرجى التأكد من الاحتفاظ بإثبات الإرسال والقدرة على تقديمه.

كيف يمكنني استبدال منتج اشتريته من أمينة؟

يمكن استبدال منتجات أمينة التي تم شراؤها من خلال متجر التجزئة الخاص بنا أو متجرنا عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء (وفقًا لشروط البيع الخاصة بنا) عند إرفاق إيصال البيع الأصلي و"قسيمة الاستبدال" المكتملة. يجب أن تكون جميع العناصر في حالة صالحة للبيع تمامًا مع جميع الملحقات ذات الصلة وكتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والعلب، وفي حالة منتجات العطور (التي تم إغلاقها لأغراض الحماية الصحية أو النظافة)، يجب ألا يكون الختم الموجود على الفيلم الذي يغطي علبة العطر مكسورًا. لن نقبل المنتجات للاستبدال التي يتم إرجاعها غير مكتملة أو تالفة أو متسخة أو غير متوافقة مع متطلبات الاستبدال المذكورة هنا.

كم من الوقت يستغرق استبدال المنتج؟

طالما أن المنتج المرتجع في حالة صالحة للبيع تمامًا مع جميع الملحقات ذات الصلة وكتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والصناديق، وفي حالة منتجات العطور (التي تم ختمها لأغراض حماية الصحة أو النظافة)، لم يتم كسر الختم الموجود على الفيلم الذي يغطي صندوق العطور، فسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة عمليات التبادل الخاصة بك في غضون 30 يومًا.

هل يمكنك استبدال المنتج (المنتجات) المرتجعة بمنتج (منتجات) بقيمة مختلفة؟

لا يمكننا تقديم سوى عمليات الاستبدال التي تعادل قيمتها قيمة المنتجات الأصلية أو تقل عنها. إذا طلبت استبدال منتج مُعاد بمنتج جديد بقيمة أقل من قيمة الطلب الأصلي، فسوف نقوم بتحويل الرصيد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولية.

هل سيكون عليك دفع أي تكاليف إضافية عند استبدال المنتج؟

قد يُطلب منك دفع أي تكاليف ونفقات ورسوم مرتبطة بتبادل السلع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رسوم الإدارة ورسوم إعادة التخزين وتكاليف التسليم والنفقات الأخرى المرتبطة ما لم نتنازل عنها خلافًا لذلك كتابيًا. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على clientserviceteam@ameenahoud.com أو عبر الهاتف على +666-2468-4848 للتحقق من التكاليف التي يحق لك دفعها والتكاليف التي يمكن التنازل عنها.